Blog
Вибір між CRM та DMS для вашого автосалону

Вибір між CRM та DMS для вашого автосалону

Не знаєте, чи потрібна вашому дилерському центру CRM чи DMS? Дізнайтеся, який інструмент найкраще підходить для вашого дилерського центру, та знайдіть програмне забезпечення, яке допоможе вам продавати більше з меншими зусиллями.

Ключові висновки

CRM-системи допомагають вам керувати потенційними клієнтами та комунікацією з ними, тоді як інструменти DMS охоплюють весь робочий процес вашого дилерського центру.
Невеликі дилерські центри часто отримують найбільшу користь від початку роботи з простої CRM, тоді як бізнес з більшою кількістю автомобілів та персоналу зазвичай отримує кращі результати, поєднуючи обидві системи.
Оберіть програмне забезпечення, яке вирішує вашу найбільшу щоденну проблему, чи то підтримку зв'язку з покупцями, чи впорядкування документації.
Додаткові інструменти для маркетингу, лістингу та SEO можуть суттєво вплинути на ефективність вашого дилерського центру.

Ведення дилерського центру — це набагато більше, ніж просто зберігання та продаж автомобілів. Від управління потенційними клієнтами та взаємовідносинами до ведення запасів та оформлення документів — це багато роботи, тому більшість трейдерів вважають корисним використовувати програмне забезпечення, яке все організовує.

Оскільки існує так багато варіантів і типів програмного забезпечення для дилерських центрів, ми розглянемо ключові відмінності та способи їх використання. Ми порівняємо відмінності між системами CRM та DMS, щоб ви могли вирішити, яка з них найкраще підходить для вашого дилерського центру.

Глосарій термінів

Перш ніж ми розглянемо деталі, давайте коротко розглянемо, що робить кожен тип програмного забезпечення.

► CRM - Управління взаємовідносинами з клієнтами

Інструменти CRM використовуються для керування окремими потенційними клієнтами, подальшими контактами, електронними листами, тест-драйвами та комунікацією з продажу. Вони найбільш корисні для дилерських центрів, які продають безпосередньо приватним покупцям.

► DMS – Система управління дилерами

DMS обробляє весь робочий процес вашого дилерського центру: інвентаризацію, дані про транспортні засоби, закупівлі, документи продажу, ціноутворення, виставлення рахунків, податки тощо. Повноцінна DMS може охопити більшість ваших щоденних операцій.

Відмінності між програмним забезпеченням CRM та DMS

Коротко кажучи, CRM зосереджена лише на комунікації з клієнтами , тоді як DMS може керувати як операціями, так і процесами продажу в усьому дилерському центрі.

Потрібні конкретні приклади? Ми вам допоможемо.

CRM – це управління людьми : ліди, розмови, подальші дії та задоволеність клієнтів.
DMS стосується управління процесами : автопарком, документацією, ціноутворенням та бізнес-операціями.

Більшість CRM-систем не адаптовані для автомобільної промисловості, але багато з них мають версію або модуль, спеціально розроблений для автомобільної галузі.

Наприклад, Salesforce має Automotive Cloud , доповнення CRM, розроблене для автосалонів, яке включає профілі клієнтів, історію обслуговування, відстеження оренди тощо.

Джерело зображення: Salesforce

А якщо ви шукаєте систему управління документацією (DMS), ви можете звернути увагу на Cox Automotive , яка пропонує рішення DMS, серед інших.

Джерело зображення: Cox Automotive

Їхня платформа включає інструменти для планування запасів, обміну, транспортування транспортних засобів, відновлення, мерчандайзингу та управління оптовими продажами, що покриває більшість операційних потреб сучасного дилерського центру.

А тепер підсумуємо.

DMS може включати деякі основні функції CRM, і багато CRM можуть підключатися до DMS.

Але ось головна відмінність :

Якщо вашою найбільшою проблемою є подальша робота з потенційними клієнтами, відповіді на повідомлення та відстеження того, хто чим зацікавлений, почніть із CRM.

Якщо ваша головна проблема полягає в тому, щоб контролювати свої запаси, документацію, ціноутворення або щоденні завдання, почніть із системи управління документацією.

Вибір для невеликого дилерського центру: CRM проти DMS

Якщо ви керуєте невеликим дилером вживаних автомобілів з обмеженим бюджетом, має сенс почати з програмного забезпечення, яке вирішує ваші найнагальніші проблеми .

Для багатьох дрібних торговців це подальший зв'язок з покупцями під час післяпродажного обслуговування або організація комунікації. Меншою кількістю автомобілів зазвичай легше керувати, тому такі завдання, як оновлення запасів, надсилання рахунків-фактур та обробка документів, поки що не потребують повноцінної системи управління документами.

Отже, якщо більшість ваших продажів надходить від окремих покупців, почніть з простої CRM . Це недорогий спосіб упорядковувати потенційних клієнтів, планувати подальші дії та збільшувати ваші шанси на укладання більшої кількості угод.

Вибір дилерського центру середнього розміру

Якщо ви дилерський центр середнього розміру з кількома членами команди, стабільним потоком клієнтів та зростаючим запасом товарів, можливо, настав час використовувати обидві системи разом.

Ось чому:

CRM допоможе вашій команді продажів відстежувати покупки, призначати подальші дії та уникати втрачених можливостей.
Система управління документацією (DMS) синхронізуватиме ваші запаси, ціни, виставлення рахунків-фактур та щоденні операції.

Вам не доведеться вибирати між ними. Багато платформ сьогодні пропонують інтеграцію між CRM та DMS або ж поєднують обидва інструменти в одному рішенні.

Така система допомагає вам залишатися організованими, продавати більше та бачити, як працює ваш дилерський центр.

Також на цьому етапі автоматизація починає набувати більшого значення . Існує безліч інструментів, які ви можете використовувати та заощаджувати час завдяки автоматичним електронним листам, автоматично згенерованим документам та автоматичному оновленню запасів.

Рішення на основі штучного інтелекту також можуть допомогти вам виконувати завдання швидше, тому не забудьте перевірити інструменти штучного інтелекту, які ви можете використовувати у своєму дилерському центрі .

Інше програмне забезпечення, яке варто розглянути для вашого бізнесу

Окрім інструментів CRM та DMS, ось кілька інших типів програмного забезпечення , які можуть допомогти вашому дилерському центру працювати краще:

Інструменти для створення списку інвентарю	Це допомагає вам публікувати автомобілі на кількох платформах з одного місця . Шукайте інструменти, які також дозволяють вам автоматично оновлювати ціни або позначати транспортні засоби як продані. Багато успішних дилерських центрів щодня використовують такі інструменти .
Маркетингові та соціальні медіа-інструменти	Якщо ви проводите кампанії, створюєте рекламу або публікуєте дописи в соціальних мережах, такі інструменти, як Canva або Meta Ads Manager, можуть допомогти вам заощадити час. Ви можете знайти повний список необхідних програмних інструментів для автомобільного маркетингу тут .
Програмне забезпечення для фото та відео	Розгляньте можливість використання програм для покращення фотографій , інструментів для 360° або відеододатків , щоб покращити оголошення про ваші автомобілі.
SEO та інструменти для веб-сайтів	Такі інструменти, як Google Search Console або SEMrush, можуть допомогти вам покращити вашу видимість в Інтернеті. Гарна онлайн-присутність починається з основ автомобільного SEO та розумного контент-маркетингу .

Використовуючи правильне поєднання інструментів, ви можете заощадити час та ефективніше керувати своїм дилерським центром, навіть з невеликою командою.

Зробіть ставку на транспортні засоби колишнього лізингу від найкращих європейських лізингових компаній!

Ми співпрацюємо з авторитетними постачальниками, щоб надати вам широкий вибір вживаних автомобілів від компаній, що займаються орендою та короткостроковою орендою:

Відкрийте для себе всі колишні лізингові автомобілі для продажу!

Знайдіть правильні транспортні засоби для свого бізнесу та впевнено робіть ставки на нашій прозорій та безпечній аукціонній платформі.