Часті запитання
ЗАГАЛЬНІ ПИТАННЯ
Хто такий eCarsTrade?
eCarsTrade — це швидкозростаюча міжнародна платформа автомобільних онлайн-аукціонів. Ми є молодою та інноваційною компанією зі штаб-квартирою в центрі Європи, яка зосереджена на ремаркетингу автомобілів – перепродажі транспортних засобів, які раніше належали лізинговим компаніям, дилерам і компаніям з короткострокової оренди з Бельгії, Франції, Німеччини, Люксембурга та Нідерландів. Ми надаємо нашим клієнтам широкий спектр послуг, включаючи допомогу в оформленні документів, допомогу з логістикою та підтримку персонального менеджера. Ми допомагаємо сотням автоторговців і автомобільних професіоналів купувати високоякісні транспортні засоби на наших аукціонах і розвивати свій бізнес.
Хто може використовувати eCarsTrade?
Автомобільні компанії ЄС і трейдери автомобільної продукції за межами ЄС. Неавтомобільні компанії також можуть купувати в eCarsTrade, але застосовуються інші умови, і обов’язковий депозит у цьому випадку буде вищим.
У які країни ви продаєте транспортні засоби?
Нашим основним ринком є Європейський Союз, але ми також продаємо автомобілі автоторговцям за межами ЄС. За допомогою Служби доставки eCarsTrade ми можемо організувати транспортні перевезення для компаній із ЄС, але наразі ми не можемо організувати транспортні перевезення для трейдерів, що не входять до ЄС.
Чи безпечно купувати автомобілі онлайн?
Так, більшість транспортних засобів на eCarsTrade надходять від провідних європейських лізингових і орендних компаній. Ці автомобілі зазвичай обслуговуються через офіційні дилерські центри, тому більшість із них мають повну історію обслуговування. Якщо постачальник працює з незалежною інспекційною службою, також може бути доступний звіт про оцінку, який містить детальні фотографії та підкреслює стан автомобіля та будь-які видимі пошкодження. Однак зауважте, що не всі автомобілі мають історію обслуговування та/або звіт про оцінку.
ПОЧАТОК РОБОТИ В ECARSTRADE
Які документи мені потрібно надати, щоб купувати на eCarsTrade?
Торговці з ЄС повинні надати офіційні документи компанії з такою інформацією: назва компанії, номер платника ПДВ, повне ім’я власника, повна адреса компанії та скан дійсного посвідчення особи або паспорта власника.
Підприємці, які не входять до ЄС, повинні надати скановану копію дійсного посвідчення особи або паспорта, повну адресу проживання або компанії та документи компанії (якщо такі є).
Підприємці, які не входять до ЄС, повинні надати скановану копію дійсного посвідчення особи або паспорта, повну адресу проживання або компанії та документи компанії (якщо такі є).
Навіщо вам документи мої компанії та дійсне посвідчення особи?
Ми часто проводимо фінансові перевірки, і в таких випадках нам потрібно переконатися, що все відповідає VIES (система обміну інформацією про ПДВ). Документи вашої компанії зберігаються ЛИШЕ для eCarsTrade і не надаються для інших цілей.
Коли я можу почати робити ставки?
Після того, як наша команда перевірить ваші документи, і ви отримаєте срібний/золотий статус користувача, ви готові робити ставки! Майте на увазі, що для отримання необмежених ставок вам потрібно буде внести депозит. Для отримання додаткової інформації зверніться до Статусів користувачів .
Чому я повинен платити депозит?
Застава є гарантією вашої купівельної спроможності. Ви сплачуєте лише один раз, і він повертається повністю. Після сплати депозиту ви отримуєте необмежену кількість ставок. Сума депозиту може змінюватися.
ПРОЦЕС ПРОДАЖІ ТА ЗАКУПІВЛІ
Я не можу знайти машину, яку шукаю. Що я можу зробити?
Наш Smart Finder дозволяє зберегти точну марку автомобіля, модель і характеристики, які ви шукаєте. Коли на нашому сайті з’явиться автомобіль, який відповідає всім вашим критеріям, ми надішлемо вам електронний лист. Просто переконайтеся, що у вас увімкнено підписку на електронну пошту через особисту сторінку! Ви також можете будь-коли зв’язатися з нами, і ми допоможемо вам налаштувати Smart Finder.
Калькулятор пропозиції ставок не працює. Як я можу розрахувати, скільки зробити ставку?
Якщо калькулятор не працює, ви можете спробувати вручну вибрати модель автомобіля зі спадного меню. Якщо це не вирішить проблему, спробуйте додати ще кілька фільтрів до пошуку, як-от пробіг або рік реєстрації. Якщо калькулятор все ще не працює після того, як ви зробили все це, не соромтеся зв’язатися з вашим менеджером облікового запису по допомогу.
Як дізнатися, чи виграв я аукціон?
Якщо ви виграли аукціон, ми надішлемо вам рахунок-фактуру електронною поштою через 24–48 годин після закриття аукціону. Якщо ви не виграли аукціон, ви не отримаєте електронного листа, але ви завжди можете переглянути статус усіх своїх ставок на особистій сторінці .
Я зробив найвищу ставку, чи означає це, що я виграю автомобіль?
Не обов'язково. Навіть якщо ваша ставка найвища, все одно багато залежить від лізингової компанії. Якщо лізингова компанія не досягає цільової ціни, яку вона має на увазі, вона все ще має право відмовити у продажу.
Чи можу я скасувати покупку/ставку, зроблену помилково?
Ви можете видалити або змінити свої ставки ТІЛЬКИ на сліпих аукціонах до закінчення аукціону . Ви не можете скасувати свої ставки на відкритих аукціонах, фіксованих цінах і наших акціях . Після завершення аукціону всі ставки та покупки, зроблені на eCarsTrade, є обов’язковими та не можуть бути скасовані. У разі скасування буде застосовано штрафні санкції (див. наші Правила та умови ). Будь ласка, зв’яжіться зі своїм менеджером облікового запису в разі помилки чи проблеми.
Якщо я програю на аукціоні, чи зможу я купити цю машину?
Ми не отримуємо оновлень від наших партнерів про те, чи були продані автомобілі після завершення аукціону. Наші партнери повернуть автомобіль в Інтернет, якщо автомобіль не буде продано після завершення аукціону. У цьому випадку ви отримаєте електронний лист зі сповіщенням про те, що автомобіль, на який ви зробили ставку, знову в мережі. Однак ви повинні ввімкнути підписку на електронну пошту , що ви можете зробити на своїй особистій сторінці.
Як працює відкритий аукціон?
Для участі у відкритих торгах необхідно попередньо внести заставу. На відкритих аукціонах ви можете побачити поточну найвищу ставку та зробити вищу ставку, щоб отримати шанс виграти. Вам потрібно буде уважно стежити за аукціоном до його закриття, щоб мати найвищі шанси перевершити інших трейдерів і виграти. Ми пропонуємо вам підвищити свої ставки не більше ніж на 200-500 євро за раз.
Будь ласка, не робіть ставки, якщо ви абсолютно не впевнені, що можете заплатити за автомобіль, оскільки неможливо скасувати ваші ставки на відкритих аукціонах .
Автомобіль не стає вашим автоматично, навіть якщо ви зробили найбільшу ставку після завершення аукціону. Продавець все ще має право вирішувати, чи хоче він продати автомобіль за таку ціну чи ні.
Будь ласка, не робіть ставки, якщо ви абсолютно не впевнені, що можете заплатити за автомобіль, оскільки неможливо скасувати ваші ставки на відкритих аукціонах .
Автомобіль не стає вашим автоматично, навіть якщо ви зробили найбільшу ставку після завершення аукціону. Продавець все ще має право вирішувати, чи хоче він продати автомобіль за таку ціну чи ні.
Як працює сліпий аукціон?
На сліпих аукціонах ви не можете бачити ставки від інших користувачів, як на відкритих аукціонах. Вам потрібно запропонувати ціну, яку ви готові заплатити за цей автомобіль. Однак, на відміну від відкритих аукціонів, на сліпих аукціонах ви можете видалити або змінити свою пропозицію, поки аукціон активний.
Після завершення аукціону ви отримаєте електронний лист протягом 24 годин, якщо ви виграли автомобіль. Якщо ви не виграли, ви не отримаєте електронного листа, але ви зможете перевірити статус аукціону на особистій сторінці .
Знову ж таки, продавець вирішує, чи хоче він продати автомобіль за запропонованою вами ціною чи ні. Якщо вам потрібна допомога у визначенні ставки, ви можете скористатися нашим калькулятором пропозиції ставок або зв’язатися з нами, щоб отримати допомогу з оцінкою.
Після завершення аукціону ви отримаєте електронний лист протягом 24 годин, якщо ви виграли автомобіль. Якщо ви не виграли, ви не отримаєте електронного листа, але ви зможете перевірити статус аукціону на особистій сторінці .
Знову ж таки, продавець вирішує, чи хоче він продати автомобіль за запропонованою вами ціною чи ні. Якщо вам потрібна допомога у визначенні ставки, ви можете скористатися нашим калькулятором пропозиції ставок або зв’язатися з нами, щоб отримати допомогу з оцінкою.
Як працюють фіксовані ціни?
легко! Якщо вам подобається автомобіль і його ціна, натисніть «Купити». Ми зв'яжемося з вами протягом 2 годин. Зауважте, що цю покупку неможливо скасувати, і ми не маємо додаткової інформації про автомобіль, крім тієї, яку ви бачите на сторінці автомобіля.
Як працює наш запас?
Наш запас складається з наших транспортних засобів, які можна придбати, і більшість з них уже на нашому складі. Ви можете придбати їх за допомогою опції «Купити зараз», а вся інформація про автомобіль доступна на нашому сайті. Після того, як автомобілі будуть присутні на нашому сайті протягом певного часу, ви матимете можливість зробити нам пропозицію та отримати автомобіль за нижчою ціною.
Як працюють наші фондові пропозиції?
Іноді ви можете зробити нижчу пропозицію для автомобілів з нашого запасу, ніж ціна, яку ви бачите в Інтернеті, що дозволить вам отримати автомобіль за нижчою ціною. Ми рекомендуємо не опускатися нижче ніж максимум 400 євро порівняно з ціною в Інтернеті. У вас є дві пропозиції на автомобіль.
ОПЛАТА ТА ПДВ
Скільки коштує купити автомобіль?
Ціна автомобіля складається з вашої ставки + наша комісія. Наша комісія включає адміністративний збір і вартість транспортування автомобіля до наших об’єктів. Комісія залежить від суми вашої ставки та країни походження автомобіля. Тут немає прихованих сюрпризів - загальну ціну ви побачите ще до того, як зробите пропозицію. Щоб дізнатися більше про комісію, перегляньте нашу сторінку «Вартості» .
Які способи оплати ви приймаєте?
Для гарантійного депозиту - онлайн оплата або банківський переказ.
Для автомобілів і додаткових послуг - ТІЛЬКИ банківський переказ з банківського рахунку вашої компанії . Гроші повинні бути перераховані з країни, де зареєстрована ваша компанія.
Для автомобілів і додаткових послуг - ТІЛЬКИ банківський переказ з банківського рахунку вашої компанії . Гроші повинні бути перераховані з країни, де зареєстрована ваша компанія.
Чи можу я заплатити готівкою?
Усі платежі необхідно здійснювати за допомогою банківського переказу з банківського рахунку вашої компанії.
Скільки днів я маю платити за машину?
Оплата автомобіля повинна бути здійснена банківським переказом з банківського рахунку вашої компанії протягом 3 робочих днів з моменту отримання повідомлення про виграш електронною поштою або на вашій Особистій сторінці . Період оплати може відрізнятися залежно від вашого статусу користувача . Кінцевий термін також буде зазначено в рахунку-проформі, який ви отримаєте. Якщо ви переказуєте свій платіж після закінчення кінцевого терміну, стягуватиметься комісія за прострочення.
Що робити, якщо я сплачу пізніше терміну, зазначеного в рахунку-проформі?
Якщо ви пропустите крайній термін у вашій формі, комісія за прострочення платежу буде застосована, починаючи з 7-го дня після створення форми. Комісія за прострочення платежу не вплине на клієнтів, які вчасно сплачують рахунки-проформи .
Ціна комісії за прострочення платежу розраховуватиметься на рівні 0,075% від повної вартості автомобіля за день , мінімум 10 євро за день .
Ось кілька прикладів:
| Ціна транспортного засобу | Комісія за прострочення/день |
|---|---|
| 5000 євро | 10 євро |
| 10 000 євро | 10 євро |
| 15 000 євро | 11,25 євро |
Чи можу я отримати копію рахунку-фактури?
Ви маєте доступ до всіх документів, включаючи рахунки-фактури, на особистій сторінці .
Ціни включають ПДВ чи не включають його?
Є два типи цін, які ви можете побачити на eCarsTrade:
ПДВ вираховується - більшість цін на нашій платформі не включає ПДВ (чиста ціна). 
Націнка: ПДВ не підлягає вирахуванню - якщо автомобіль куплено у приватної особи, ціна включає ПДВ і його не можна вирахувати.
Чи можу я оплатити вартість з ПДВ?
Компанії з ЄС повинні купувати транспортні засоби без ПДВ, а потім декларувати ПДВ у своїй країні. Однак лише бельгійські компанії можуть заплатити ціну з ПДВ.
Компанії за межами ЄС повинні купувати транспортні засоби з ПДВ, який потім повертається після підтвердження експорту митницею.
У таблиці нижче ви можете побачити правила, що застосовуються до вас, залежно від деталей вашого автомобіля:
| Тип автомобіля | Пункт призначення | ПДВ |
|---|---|---|
| ПДВ автомобіль | Бельгія | 21% - з ПДВ |
| ЄС (крім Бельгії) | 0% - без ПДВ ПДВ необхідно задекларувати в країні кінцевого призначення. | |
| За межами ЄС | 0% - без ПДВ Вам необхідно сплатити повну суму ПДВ (21%) як гарантію. Ви можете вимагати цю суму після того, як придбаний транспортний засіб перетне кордони ЄС і документ EX-A буде офіційно зареєстрований прикордонним інспекційним пунктом ЄС. | |
| Маржинальний автомобіль | Будь-яка країна | ПДВ уже включено у вартість транспортного засобу та не може бути вираховано. |
Чи потрібно мені платити ПДВ при експорті за межі ЄС?
Як клієнт за межами ЄС, ви повинні будете внести депозит у розмірі загальної суми ПДВ. Ми підготуємо документ EX-A, необхідний для експорту та відшкодування ПДВ.
Ви можете вимагати сплату ПДВ після того, як придбаний транспортний засіб перетне ЄС і документ EX-A буде офіційно зареєстрований на прикордонному інспекційному пункті ЄС.
Щоб повернути ПДВ, спершу перевірте статус експорту автомобіля в MRN Follow-up (лише міжнародне перевезення). Після того як ви отримаєте підтвердження експорту через MRN Follow-up, надішліть нам свої банківські реквізити та підтвердження експорту електронною поштою на [email protected] .
Ви можете вимагати сплату ПДВ після того, як придбаний транспортний засіб перетне ЄС і документ EX-A буде офіційно зареєстрований на прикордонному інспекційному пункті ЄС.
Щоб повернути ПДВ, спершу перевірте статус експорту автомобіля в MRN Follow-up (лише міжнародне перевезення). Після того як ви отримаєте підтвердження експорту через MRN Follow-up, надішліть нам свої банківські реквізити та підтвердження експорту електронною поштою на [email protected] .
Чому мій номер платника ПДВ відображається як недійсний або не активований для операцій усередині ЄС?
Якщо під час реєстрації ви бачите повідомлення про те, що ваш номер платника ПДВ недійсний або не активований для транзакцій всередині ЄС, це може бути пов’язано з тим, що ваш платіжний статус платника ПДВ неактивний для транскордонної торгівлі в межах ЄС.
Щоб вирішити цю проблему, ви можете перевірити статус свого номера платника ПДВ через VIES (система обміну інформацією про ПДВ). Просто виберіть свою країну та введіть свій номер платника ПДВ, і веб-сайт надасть точну місцеву інформацію про ваш статус ПДВ.
Якщо необхідно, зверніться до місцевого податкового органу, щоб отримати допомогу в активації номера платника ПДВ для операцій всередині ЄС.
ТРАНСПОРТ ТА ЗБІР ВАШОГО АВТОМОБІЛЯ
Чи можна мені доставити придбані транспортні засоби?
Так, ми можемо організувати транспорт до компаній ЄС . Ви можете отримати придбаний автомобіль безпосередньо до вас , якщо до вашого місця розташування можна дістатися на вантажівці .
Після того як ви виграєте автомобіль, опція запиту на доставку з’явиться в:
1. Електронний лист із вашим рахунком-проформою
2. Розділ «Мої автомобілі» вашої Особистої сторінки
Ви також можете запитати індивідуальну ціну доставки, надіславши електронний лист на адресу [email protected] .
На даний момент ми не можемо здійснювати доставку трейдерам за межами ЄС .
Після того як ви виграєте автомобіль, опція запиту на доставку з’явиться в:
1. Електронний лист із вашим рахунком-проформою
2. Розділ «Мої автомобілі» вашої Особистої сторінки
Ви також можете запитати індивідуальну ціну доставки, надіславши електронний лист на адресу [email protected] .
На даний момент ми не можемо здійснювати доставку трейдерам за межами ЄС .
Яка процедура отримання?
Щойно ми отримаємо ваш платіж, ми направимо ваш автомобіль на автостоянку eCarsTrade у Бельгії. Термін доставки автомобіля залежить від країни його походження.
Коли автомобіль разом із документами прибуде на нашу стоянку, ви отримаєте електронний лист із документом про дозвіл на отримання, а статус автомобіля зміниться на «готовий до отримання». Вам необхідно заповнити цей документ із зазначенням даних транспортної компанії, якою ви користуєтеся, і надіслати його нам із підписом і печаткою перед отриманням. Після цього ваш автомобіль офіційно готовий до отримання.
Коли автомобіль разом із документами прибуде на нашу стоянку, ви отримаєте електронний лист із документом про дозвіл на отримання, а статус автомобіля зміниться на «готовий до отримання». Вам необхідно заповнити цей документ із зазначенням даних транспортної компанії, якою ви користуєтеся, і надіслати його нам із підписом і печаткою перед отриманням. Після цього ваш автомобіль офіційно готовий до отримання.
Що таке код самовивозу і як його отримати?
Код отримання – це код, який вимагає наша автостоянка Ghislenghien , щоб водієві вантажівки дозволили потрапити на територію. Оскільки це приватна парковка, без цього коду зайти туди неможливо.
Щоб отримати код, вам потрібно надіслати підписану та відштамповану авторизацію на отримання із заповненою назвою транспортної компанії на [email protected] .
Щоб отримати код, вам потрібно надіслати підписану та відштамповану авторизацію на отримання із заповненою назвою транспортної компанії на [email protected] .
Скільки днів я маю, щоб забрати машину з вашого складу?
Ми рекомендуємо вам забрати автомобіль протягом 10 робочих днів, починаючи з моменту отримання повідомлення електронною поштою про отримання та зміни статусу автомобіля на «транспортний засіб для отримання» на вашій Персональній сторінці . Якщо цей 10-денний ліміт буде перевищено, ми залишаємо за собою право стягувати плату за паркування.
Чи можу я забрати автомобіль безпосередньо в лізинговій компанії?
Ні. Ми завжди транспортуємо транспортний засіб на наші підприємства, щоб перевірити його та переконатися, що все в порядку. Це зроблено у ваших інтересах, якщо нам знадобиться вирішити будь-які проблеми чи претензії.
Чи буде автомобіль мати номерні знаки, коли я його заберу?
Ні. Транспортний засіб НЕ матиме оригінальних номерних знаків. Наші менеджери з радістю пояснять, як саме можна отримати транзитні номерні знаки. Майте на увазі, що вам доведеться зробити це самостійно, особисто в Брюсселі. eCarsTrade не може отримати транспортні номерні знаки від вашого імені. Щоб отримати додаткову інформацію про те, як отримати номерні знаки для проїзду, зверніться до свого менеджера з роботи з обліковим записом або зверніться до розділу про номерні знаки для проїзду на особистій сторінці.
Скільки часу знадобиться, щоб машина була готова до стоянки?
Термін виконання починається з моменту отримання вашого платежу та його відображення на нашому рахунку .
Час доставки залежить від кожної компанії-постачальника , тому, будь ласка, перевірте приблизний час виконання на сторінці автомобіля .
У середньому автомобілі з Бельгії прибувають найшвидше, французькі та голландські автомобілі займають до 20 робочих днів, а німецькі та італійські автомобілі займають до 30 робочих днів, щоб прибути в eCarsTrade.
Час доставки залежить від кожної компанії-постачальника , тому, будь ласка, перевірте приблизний час виконання на сторінці автомобіля .
У середньому автомобілі з Бельгії прибувають найшвидше, французькі та голландські автомобілі займають до 20 робочих днів, а німецькі та італійські автомобілі займають до 30 робочих днів, щоб прибути в eCarsTrade.
Які години роботи пунктів самовивозу?
Puurs : понеділок - п'ятниця 08:00 - 16:00
Ghislenghien : понеділок - п'ятниця 08:00 - 11:50, 12:30 - 16:00
Чи можу я забрати машину з номерами компанії?
Так, ти можеш. Проте номерні знаки мають мати ту саму назву компанії, що й у рахунку-фактурі (адреса та країна мають збігатися). Ви повинні надати нам копії номерів електронною поштою до отримання, щоб гарантувати, що ваші номери будуть прийняті. Переконайтеся, що вам дозволено їздити до Бельгії та назад із цими номерами. eCarsTrade не несе відповідальності за можливі проблеми, якщо ви вирішите використовувати номерні знаки компанії.
ДОКУМЕНТИ НА АВТО
Які документи надаються разом з автомобілем?
Ми надаємо рахунок-фактуру, оригінали реєстраційних документів та COC, якщо є (сертифікат відповідності).
Чи можу я отримати документи EX-A та EUR.1?
Ми можемо надати документ EX-A за 50 євро, якщо ви експортуєте автомобіль за межі ЄС. Будь ласка, повідомте нас заздалегідь, якщо вам потрібен документ EX-A, щоб ми могли вчасно його організувати для вас. Детальніше про процедуру отримання декларації EX-A .
Документ EUR1 можна надати лише для певних брендів і має бути виданий іншим агентством. eCarsTrade не може надати його, оскільки ми не є оригінальним виробником автомобіля. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Документ EUR1 можна надати лише для певних брендів і має бути виданий іншим агентством. eCarsTrade не може надати його, оскільки ми не є оригінальним виробником автомобіля. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Як я отримаю документи на автомобіль?
Пуурс: ви отримаєте документи на транспортний засіб після отримання. Зазвичай ми надсилаємо дозвіл на отримання лише після того, як отримаємо ці документи від лізингової компанії чи дилерського центру, звідки походить автомобіль.
Ghislenghien: Транспортна компанія спочатку забирає машину з документом CMR. Коли ви отримуєте транспортний засіб, ви повинні підписати та поставити штамп CMR та надіслати його нам електронною поштою на [email protected]. Будь ласка, вкажіть адресу, куди ви хочете отримати документи, і ми відправимо їх кур'єром.
Свою машину отримав без документів. Як їх отримати?
Якщо ви забрали машину в Ghislenghien , не переживайте, це нормально, що ви отримали машину без документів. Щоб отримати їх, вам потрібно буде надіслати копію CMR із підписом і печаткою на адресу [email protected] . Після того, як ми отримаємо CMR, ми надішлемо вам кур'єром оригінали документів на автомобіль і надамо код відстеження.
Якщо ви забрали автомобіль у Puurs , просто надішліть електронний лист на [email protected] із адресою, куди ви хочете, щоб ми надіслали документи.
Якщо ви забрали автомобіль у Puurs , просто надішліть електронний лист на [email protected] із адресою, куди ви хочете, щоб ми надіслали документи.
Чи всі автомобілі мають COC?
Залежить від країни походження автомобіля. Більшість автомобілів, які надходять із Бельгії та Люксембургу, мають COC. Транспортні засоби з Нідерландів та Німеччини мають COC, який НЕ є оригінальним COC бренду. Автомобілі з Франції ніколи не мають COC. Які документи додаються до кожного транспортного засобу, ви можете побачити в описі автомобіля та фотографіях. Машини з Італії не мають КОК.
ВАШ РАХУНОК
Як застосувати промокод?
Після того, як ви купите автомобіль і отримаєте рахунок-проформу, перейдіть на особисту сторінку та знайдіть вкладку «Промокоди» в меню ліворуч. Додайте туди свій промокод, щоб активувати його.
Тепер, коли він активний, перейдіть на сторінку автомобіля автомобіля, який ви виграли/купили, і застосуйте там свій промокод. Потім ви отримаєте оновлений рахунок-проформа із застосованою знижкою.
Якщо у вас виникли труднощі з цим процесом, зверніться до свого менеджера облікового запису, і ми будемо раді вам допомогти.
Тепер, коли він активний, перейдіть на сторінку автомобіля автомобіля, який ви виграли/купили, і застосуйте там свій промокод. Потім ви отримаєте оновлений рахунок-проформа із застосованою знижкою.
Якщо у вас виникли труднощі з цим процесом, зверніться до свого менеджера облікового запису, і ми будемо раді вам допомогти.
Чому я не можу застосувати промокод до акційних пропозицій?
Акції вже діють за зниженою ціною. Наші промокоди не сумуються з іншими знижками.
Чому мій акаунт заблокували?
Є кілька основних причин, чому ваш обліковий запис може бути заблоковано:
- У вас є пробна версія, але ви не завантажили документи, щоб стати користувачем Silver протягом 30 днів. Однак ви можете увійти, завантажити документи та стати срібним користувачем, щоб розблокувати ваш обліковий запис.
- Ви купили автомобіль, але платіж прострочений. Сплатіть за свої покупки, щоб розблокувати їх і мати можливість купувати знову.
- Ми помітили підозрілу діяльність або порушення. За додатковою інформацією звертайтеся до свого менеджера.
Як мені повернути свій депозит?
Будь ласка, надішліть електронний лист на адресу [email protected] , вказавши причину повернення депозиту та банківські реквізити. Майте на увазі, що ми можемо повернути вам кошти, лише якщо всі операції завершено. Відшкодування буде видно на вашому рахунку протягом 20 робочих днів.
У яких випадках eCarsTrade залишає за собою право утримувати депозит?
Якщо клієнт не дотримується своїх договірних зобов’язань, депозит буде використано для покриття фінансових збитків eCarsTrade, спричинених неправомірною поведінкою користувача (відмова від оплати після перемоги на аукціоні, скасування покупки з особистих причин тощо).
Однак ми ніколи не хочемо, щоб дрібний конфлікт став на шляху майбутньої співпраці. Навіть коли нам з будь-яких причин доводиться залишати депозит, але клієнт все одно хоче відновити співпрацю, ми з радістю це зробимо. У цих випадках ми будемо просити новий більший депозит.
Однак ми ніколи не хочемо, щоб дрібний конфлікт став на шляху майбутньої співпраці. Навіть коли нам з будь-яких причин доводиться залишати депозит, але клієнт все одно хоче відновити співпрацю, ми з радістю це зробимо. У цих випадках ми будемо просити новий більший депозит.
