Відповідність якості та претензії

Більшість транспортних засобів на eCarsTrade надходять від провідних європейських лізингових і орендних компаній. Ці автомобілі часто обслуговуються згідно з офіційними дилерськими контрактами, що означає, що більшість із них мають повну історію обслуговування.

Однак автомобілі також можуть надходити з трейд-інів (салонів, що продають транспортні засоби від приватних осіб), тобто вони можуть не мати історії обслуговування.

Якщо є сервісна історія автомобіля, її можна знайти під описом на сторінці автомобіля.

Деякі постачальники надають цифрову історію обслуговування після отримання автомобіля. У цьому випадку історія обслуговування не буде видно в Інтернеті, але вона буде вказана в описі аукціону.

Якщо лізингова або орендна компанія співпрацює з незалежною інспекційною службою, наприклад Dekra або Macadam, транспортний засіб матиме додатковий звіт про оцінку. Цей звіт містить детальні фотографії, на яких показано стан автомобіля та будь-які видимі пошкодження.

Важливо уважно перевірити як звіт про оцінку, так і фотографії автомобіля, перш ніж робити ставку. Якщо пошкодження видно на фотографіях або зазначено в звіті, їх не можна буде вимагати пізніше.
 

Хто фотографує для реклами автомобіля та звіту про оцінку?

• Наш запас – фотографії зроблені eCarsTrade (якщо на фотографіях є наш логотип) або постачальником.
• Аукціони та фіксовані ціни – фото робить постачальник (як для оголошення автомобіля, так і для звіту про оцінку).

Завжди уважно перевіряйте фотографії перед тим, як робити ставку, оскільки вони є найнадійнішим джерелом інформації про автомобіль.

Якщо з автомобілем виникла проблема, якої не було видно на фотографіях або не зазначено у звіті про оцінку (за наявності), ви можете подати претензію.

Претензії розглядаються в кожному окремому випадку. Оскільки ми купуємо автомобілі від імені клієнта, наша мета - досягти справедливого компромісу між клієнтом і лізинговою компанією. Можливі рішення включають грошові відшкодування за значні претензії або знижки на майбутні покупки.

Зв'яжіться зі своїм менеджером облікового запису щоб отримати форму претензії. Після відкриття претензії ви отримаєте письмову відповідь протягом тижня.

Претензії обробляються раз на тиждень нашим спеціальним відділом претензій.

Строк відкриття претензії

Термін відкриття претензії залежить від типу самовивезення:

1. Самовивезення з номерами компанії
   
   
   • Пошкодження кузова - повідомте нас негайно після отримання
   • З технічних та інших проблем повідомте нас протягом 48 годин після отримання
     

1. Забирання офіційним вантажним транспортом - повідомте нас протягом 48 годин після прийом автомобіль. Проблему необхідно зазначити як на копії CMR, яку надіслано одержувачу, так і на копії перевізника до того, як транспортна компанія залишить ваш будинок. Якщо проблему не було зазначено в CMR, претензію можна відхилити.

Умови претензії

Щоб претензія була прийнята, вона повинна відповідати наступним умовам.

1. Сума претензії: вартість випуску має бути більшою ніж €300 (без ПДВ).
   


2. У разі пошкодження тіла надішліть нам:
   
   • Очистити фотографії та/або відео пошкодження
   • Фотографія номера VIN
   • Фото приладової панелі з видимим пробігом
   • CMR із позначеною проблемою
   • Діагностичний звіт* (може знадобитися за запитом)
     
   
   
3. У разі технічних проблем надішліть нам:
   
   • Відео, яке демонструє проблема з запущеним двигуном і показує номер VIN + приладову панель із видимим пробігом
   • CMR із зазначенням проблеми
   • Діагностичний звіт* (обов’язковий)
     
   
   
4. Ліміт пробігу: у разі дефектів транспортний засіб не повинен їздити понад 100 км понад пробіг, зазначений у рахунку-фактурі покупки.

Технічні проблеми, які не підлягають претензіям

Питання екстер’єру та інтер’єру, що не підлягають претензіям

Якщо ваша претензія стосується будь-якого з пунктів, перелічених вище, вона буде відхилена.